张雪燕是一名“90后”，自2011年进入兰江街道下菱社区工作至今已有10年了。这10年来，她从一名与社区居民有违和感的小姑娘成长为社区居民的“知心人”。

2011年，大学刚毕业的张雪燕来到下菱社区，负责宣传、文化、下菱新村98幢至119幢包片网格等工作。初来乍到，社区的环境让张雪燕很不适应。“首先就是语言问题，因为我习惯了说普通话，每次上门联系居民的时候，常常被认为是骗子。”同时，面对社区繁琐细致的工作，初出校园的张雪燕毫无头绪。

为了更好地开展社区工作，张雪燕决定主动融入社区这个大家庭。“那时，我经常向在社区工作的姐姐们讨教经验，看看她们是如何与居民交流、如何帮助居民解决问题的。”有了“纸上经验”之后，张雪燕开始“实战演练”。她逐渐改变自己不喜“搭讪”的性格，主动和包片居民拉家常，“这也是为了拉近与居民之间的关系，毕竟社区工作和居民息息相关。”

就这样，张雪燕以心换心，获得了越来越多居民的信任和喜爱。“每次我到小区检查的时候，都会有人主动找我谈心、唠家常。”当包片居民之间发生矛盾的时候，张雪燕总是第一时间上门协调，“像常见的房顶漏水、养狗未拴绳、物品堆放越界等问题，我都主动叫双方协商解决，不要伤了大家的和气。”10年过去，刚毕业的小姑娘已经成为孩子的妈妈，但在这些年长的小区居民眼中，张雪燕还是当初的“小张”。“有一幢楼的老奶奶每次看到我，都会从口袋里抓一把糖放到我手心，请我吃糖，还是把我当作小孩子。”说起这点，张雪燕笑眼盈盈，“时间久了，真的像亲人一样，老人就像是我自己的奶奶。”

今年4月，张雪燕接到了兰江街道第三届运动会比赛通知。羽毛球、乒乓球、跳长绳、拔河、篮球、象棋……当看到这些比赛项目时，张雪燕咬咬牙，干脆全部都选了。“因为我们社区居民比较多，为了社区荣誉，我都报了。”

既然做了选择，就要动手实践。第一步就是“招人”，张雪燕使出十八般武艺寻找能人参赛。除了同事推荐，张雪燕还借助社区微信群等进行宣传，鼓励居民积极报名参加。同时，她还主动来到社区“人脉广”的居民家中，向他们询问是否有适合参赛的居民。

参赛队伍组建完成后，张雪燕常常关心队员们的练习，为他们鼓劲加油。乒乓球、羽毛球比赛当天，张雪燕一直陪着队员们，全力做好送水、签到、确认场地、确认出场顺序等工作。功夫不负有心人，最终，下菱社区参赛队获得了乒乓球团体第一、羽毛球团体第四的好成绩。

今年11月，第七届“映下菱”群众文化节将开幕。作为下菱社区的文化品牌，每年的群众文化节都以文艺演出为主。“每年都是先确立主题，再根据主题筹备10个节目。”张雪燕告诉记者，“这些节目有的是由文艺爱好者表演的，有的是由市文化馆选送的，还有的是我自己找优秀演员过来演出。”从节目选择、演员确认到节目落实，张雪燕和她的同事一起，全力把握每个环节，力求为社区居民呈上最好的文艺演出。

此外，下菱社区还会在暑假开设假日学校，在每周二、周五上午为社区的孩子们安排文化、体育、趣味动手类课程，丰富孩子们的暑期生活。“一个暑假大概安排15次课程，有书法课、陶艺课等等，每年有所不同。”张雪燕说，“一开始很多家长不放心把孩子送到我们这里，现在基本上一放暑假就把孩子送过来了。”

“参加社区工作以来，我感觉自己都快成‘全能’了。”张雪燕笑着总结自己的工作，“虽然平凡，但是我觉得能帮到社区居民、做他们的知心人，就已经把自己的价值体现出来了。”